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用热常识

其它问题处置与解答

1)、居民询问为什么单户分环改造问题如何解答:

? 主要有一下几点原因:

第一,现有老住宅因供热设施老化腐蚀严重,经常会出现室温不达标,甚至跑冒滴漏等情况。供热单位在对系统进行检修或故障抢修时,需要进入顶层和底层住户家中,遇无人居住和居民不配合的情况时,其他居民也要受影响,少则是影响一串,多的好几个楼门无法正常供热。影响时间短则三五天。长的甚至一个月,实施单户分环系统后,这些弊端基本可以消除了。????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

第二,个别居民对室内系统进行了私改,破坏了系统循环,被发现后又拒绝恢复原状,造成其他居民温度长期不达标。甚至于一户居民家中发生跑水,赔偿问题一时难以达成协议,整片居民长期不能恢复供热。

第三,按照市政府的要求,现有的老住宅要逐步进行节能热计量改造工程,现有老式采暖串联系统,从技术上不具备分户热计量、室温可控条件。

综合以上三点原因,供热单户分环改造是大势所趋,希望居民给予理解与支持。

(2)、供热故障或停电,水,气影响供热情况下居民来电话如何处置和解答:

?处置:视问题严重情况,第一时间向市供热办及所属区、县供热办报告故障详细信息,如故障发生时间、类型(管网、设备、电力等)、影响面积和户数,预计修复时间,上报人姓名及联系电话。

? ?解答:对由于供热(或停电、水、气)故障影响了您家的正常取暖表示歉意(按照上报故障信息内容解释)。目前正在积极进行排查检修,预计(恢复时间)将恢复供热。

(3)、新建房屋保修期居民发映室温不达标如何处置与解答:

?处置:无论是谁的责任造成室温不达标,要求供热单位要首先安抚好居民,然后及时与问题所属的开发商或物业部门联系,督促其尽快解决问题,不能推诿扯皮,搪塞居民。

?解答:按照供热文件规定,新建房屋的前两年由开发商或物业的保修,期间由他们负责对您室内的供热设施进行维护和修理,主要是为了检验开发商的配套供热设施是否存在质量和施工技术问题,避免给您的财产造成不必要的损失。所以请您谅解。

?? 特别提示:今年开始,各单位要和辖区新建房屋开发商鉴定“供热保修责任书”,明确测温、维修、退还采暖费等相关事宜(正在拟稿)。

??4)、供热初期,居民反映不热或局部不热问题如何处置和解答:

? 处置:要求各单位在接到居民咨询和反映此问题时,详细记录居民地址、姓名及联系电话等基本信息,并进行归集整理,对反映集中的区域制定调节方案,尽快调整运行参数解决问题。

? 解答:由于我市供热单位的模式不均衡,存在供热站点有大有小的状况,您所在的小区供热单位可能正在进行供热管网运行参数调整工作,所以影响了您家里的暖气暂时不热(或局部不热)的情况。请您别着急,我们马上联系维修人员解决您反映的问题,请您耐心等待一下,给您带来的不便,请您谅解,谢谢。

5)居民询问:“为什么煤炭价格下降了,供热采暖费价格没有降低”问题时如何解答:

?? 1、现行热价水平偏低

?? 2008年我市在调整供热价格时,按照780元/吨(自然煤)的价格测算的供热成本是32元/㎡,考虑到当时居民供热价格为20元/平方米,调整幅度过大,本着政府、企业、居民共同承担的方针,考虑居民的承受能力,最终将居民供热价格定为25元/平方米,没有调整到位。供热成本与调后价格不足部分由财政补贴和企业自行消化解决。为尽可能地减轻居民负担,还同步提高了居民采暖补贴标准。

?? 2、运行成本增加

?? 尽管煤炭价格有所降低,但供热企业的其他成本项,如水、电、人员工资、环境费用等均有上涨。2010年《天津市供热用热条例》开始施行,室内温度标准由18±2℃提高为不低于18℃,温度标准提高后,增加了煤炭消耗和设备维护成本。近年来,我市连续出现严寒天气且持续时间较长,而且每年还要提前和延长供热期,增加了煤炭消耗。

?? 3、税费支出增加

?? 从2011年开始起,我市采暖收费由财政收据改为国税发票,开始对非居民热费征收增值税及附加税,增加了税费支出。同时,增值税发票煤炭价格要比普通发票增加较多。

?? 受上述因素影响,我市供热企业常年亏损经营,目前尚能维持运转主要是依靠拖欠煤款和工程款、不提或少提折旧费等方法。以折旧为例,不能全额提取折旧,势必影响设施更新改造,随着管网和供热设施的老化,导致热损失加大,增加了供热成本,同时也降低了供热保障能力。

?? 按照当前的煤炭价格进行预测,在不考虑税金和利润的情况下,燃煤锅炉供热成本与现行热价基本持平。按照国家严格控制燃煤指标、治理空气污染的总体要求,我市从去年开始加快实施燃煤锅炉改燃工程,改燃后运行成本增加较多,行业平均运行成本呈上升趋势,不具备下调供热价格的条件。

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